Verzenden & retourneren

Verzenden

Wij zijn erg blij dat u een bestelling bij ons hebt gedaan en wij zullen uiteraard met alle zorg uw bestelling behandelen. Alle bestellingen vanaf € 500,- zullen GRATIS worden verzonden. Bij bestellingen onder de € 500,- reken wij verzendkosten welke 1 op 1 worden doorberekend van de pakketdienst. Grotere orders staan op pallets en worden geleverd via een extern transportbedrijf en kleinere orders gaan in pakketten via PostNL of DHL. Pallets worden op de begane grond tot aan de voordeur of zo ver mogelijk geleverd, voor zover de chauffeur hier kan komen met een pompwagen. Chauffeurs stapelen de pallets niet af. Leveringen op de Waddeneilanden is alleen mogelijk in overleg met de klantenservice,

 

De avond voor levering, na 22.00u, kan u op internet kijken (www.aflevertijdstip.nl) tussen welke tijden u de chauffeur kunt verwachten. Indien op het aangegeven tijdstip niemand aanwezig is zal de tweede aanbieding en retourzendingen 100% van het standaard vrachtbedrag in rekening gebracht.

 

Zodra bij ons de betaling binnen is wordt de order verwerkt en verstuurd. Vanaf het moment dat uw bestelling ons magazijn verlaat ontvangt u automatisch per mail een bericht op welke dag de bestelling geleverd wordt. Alleen bij de pakketten ontvangt u ook een link zodat u via track & trace uw bestelling kunt blijven volgen en dus ook het tijdstip van aflevering kunt zien.

 

Afhalen

U kunt er ook voor kiezen om uw bestelling te komen afhalen in onze showroom. Dit kan alleen op afspraak. Neem vooraf altijd contact op met de klantenservice zodat u zeker weet dat uw bestelling gereed staat.

 

Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het orderbedrag gecrediteerd. De kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 75,00 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de Floorsupport geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via de klantenservice. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

 

Uitzondering maatwerk

Producten die u via deze webwinkel heeft gekocht en op maat volgens de door u ingevoerde specificatie zijn gemaakt, is het herroepingsrecht dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

 

Uitzondering verzegelde producten

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. Mocht u gebruik maken van uw herroepingsrecht, dan heeft u na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via de klantenservice. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

 

Uitzondering houdbare producten

Lijmen en egalines en andere vloeibare en/of houdbare producten die u via deze webwinkel koopt hebben slechts een beperkte houdbaarheid en kunnen daarom niet geretourneerd worden. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.